FAQ - Vanliga frågor och svar
Betalning
Betalsätt
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Visa/Mastercard/Maestro
- Shop Pay
Jag har fått mina varor, men ingen faktura
Om du har valt Klarna som betalningsmetod skickas fakturan direkt från Klarna, via e-post eller i Klarna-appen.
Om du inte har fått din faktura eller har frågor om betalningen ber vi dig kontakta Klarna direkt
Beställning
Har min order gått igenom?
Det kan ta en stund för orderbekräftelsen att skickas. Kontrollera skräpkorgen eller kontakta oss om du inte fått den dagen efter
Kan jag ändra en produkt i min order?
Det är inte möjligt att ändra eller lägga till produkter i en lagd order. Då ber vi dig lägga en ny order på önskade varan.
Jag har mottagit fel produkt / saknar en produkt
Kontakta oss på support@svalnordic.se och bifoga bilder på produkten så hjälper vi dig vidare.
Jag vill makulera min order
Vi kan inte garantera att en lagd order kan makuleras. Kontakta oss på support@svalnordic.se så kikar vi på det.
Leverans
Vilka leveransmetoder har vi?
För tillfället har vi Schenker för leverans
Kan jag spåra min order?
Du kommer att få ett mail med leveransinformation så snart paketet skickats från lagret
Hur lång är leveranstiden?
Vår leverans är mellan 2-5 arbetsdagar. Beroende på vart man bor
Jag har angivit fel adress i min order
Vi kan inte garantera möjligheten att ändra leveransadress på en lagd order. Kontakta oss på: support@svalnordic.se så kikar vi på det
Jag har mottagit ett skadat paket
Skapa en reklamation hos speditören och återkom sedan till oss med ärendenummer samt en bild på skadan, så hjälper vi dig vidare.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut inom tidsramen skickas tillbaka till oss, du debiteras därefter 100 SEK i hanteringsavgift, som dras av på återbetalningen.
Retur / Reklamation
Jag vill returnera min order, vad gäller?
Du har rätt att returnera ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot ordern
Kan jag byta produkt?
Du kan returnera en oöppnad produkt och därefter lägga en ny order på önskad produkt. Men byten är inte möjligt
Hur lång tid tar returprocessen?
En retur som hanterats och godkänts återbetalas inom 14 dagar.
Jag vill reklamera en produkt
Kontakta oss på: support@svalnordic.se med ordernummer och bild, så kikar vi närmare på det
Övriga frågor
Våra produkter
Alla våra parfymer är skapade med 20% parfymolja, vilket ger en fyllig doftprofil som dröjer sig kvar på huden. Produkterna hanteras och tillverkas med omsorg i Sverige
Hur loggar jag in på mitt konto?
För tillfället kan du inte skapa ett konto, det kommer snart! Under tiden får du gärna ansluta till SVAL Circle för att få de senaste nyheterna. Det gör du längst ned på sidan
Hur lämnar jag en recension?
Efter din order har levererats så får du ett mail där du kan recensera produkten. Du kan även lämna en recension på trust pilot eller Google