Köpvillkor

1. Om dessa villkor

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar på svalnordic.se.

Säljare är:

Företagsnamn: Sval Nordic AB
Organisationsnummer: 559602-1443
Postadress: [POSTADRESS]
E-post: support@svalnordic.se

Företaget benämns nedan som ”SVAL Nordic” eller ”vi”.

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år. Om du är under 18 år krävs vårdnadshavares godkännande. Vi levererar för närvarande endast till leveransadresser i Sverige.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle vara mindre förmånliga för dig som konsument.

2. Beställning och avtal

När du genomför ett köp får du en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan. Kontrollera gärna uppgifterna direkt och kontakta oss om något inte stämmer.

Ett bindande köpavtal uppstår när vi har skickat orderbekräftelsen.

Om du vill ändra eller avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa till innan beställningen har skickats, men kan inte garantera att en redan påbörjad leverans går att stoppa.

Du har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. I vissa fall kan vi enligt lag ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som avbeställningen har orsakat. Konsumentverkets vägledning

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, tekniska problem, misstanke om bedrägeri eller om en produkt inte längre kan levereras. Om betalning redan har genomförts återbetalas beloppet.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs. De betalningsalternativ som för tillfället erbjuds framgår också i kassan. Betalningen hanteras enligt den valda betalningsleverantörens villkor.

Vi reserverar oss för skrivfel, felaktiga priser och tekniska fel. Om ett uppenbart fel upptäcks efter att du lagt din beställning kontaktar vi dig innan ordern behandlas vidare.

4. Leverans

Standardfrakt inom Sverige kostar 69 kronor, om inget annat anges i kassan eller i ett aktuellt erbjudande.

Normal leveranstid är 3–5 dagar från att beställningen har bekräftats. Leveranstiden kan bli längre under exempelvis helger, kampanjer eller perioder med ovanligt hög belastning.

När ordern har skickats får du leveransinformation till den e-postadress eller det telefonnummer som angavs vid beställningen.

Om leveransen blir försenad ber vi dig kontakta oss på support@svalnordic.se. Vid en försening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat möjlighet att under vissa omständigheter kräva leverans eller häva köpet.

Risken för produkterna ligger hos oss tills du har tagit emot dem.

5. Ej uthämtade försändelser

En försändelse som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett meddelande om att du vill använda ångerrätten. Du behöver därför meddela oss separat om du vill frånträda köpet.

För paket som inte hämtas ut kan vi debitera en avgift på upp till 100 kronor för våra faktiska och skäliga kostnader för returfrakt och hantering. Avgiften överstiger aldrig den kostnad som den ej uthämtade försändelsen har orsakat oss.

6. Ångerrätt och retur

När du handlar på nätet har du normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon du har utsett, tagit emot produkten.

För att använda ångerrätten ska du inom tidsfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Det kan göras genom:

Meddelandet bör innehålla ditt namn, ordernummer och information om vilken produkt du vill returnera.

När du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar till:

Sval Nordic AB
[RETURADRESS]

En returavgift på 60 kronor dras från återbetalningen. Produkten ska förpackas omsorgsfullt. Du ansvarar för den under returtransporten tills den har kommit fram till oss.

Du får undersöka produkten på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för produktens värdeminskning.

Parfym och vissa andra kosmetiska produkter kan omfattas av undantaget för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas. För sådana produkter upphör ångerrätten när produktens hygienförsegling har brutits. Det förutsätter att produkten hade en sådan försegling vid leveransen. Konsumentverkets information om kosmetika

Att en produkt inte omfattas av ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

7. Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande.

Vi får avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats.

Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för standardleveransen. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans återbetalas inte.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi erbjuder inte direktbyten. Om du vill ha en annan produkt behöver du returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.

8. Reklamation

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en produkt i upp till tre år från att du tog emot den. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes betraktas alltid som gjord inom skälig tid. Konsumentverket om reklamationsrätt

Kontakta support@svalnordic.se och ange:

  • ordernummer,
  • vilken produkt reklamationen gäller,
  • en beskrivning av felet,
  • gärna fotografier som visar problemet.

Om reklamationen godkänns står vi för nödvändiga returkostnader. Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom exempelvis omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Normalt slitage, felaktig förvaring eller skador som uppstått genom olämplig användning betraktas inte som ursprungliga fel.

9. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att bland annat administrera beställningar, genomföra betalningar, leverera produkter och hantera kundservice.

Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför de behandlas och vilka rättigheter du har finns i vår [integritetspolicy – LÄNK].

10. Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för en försening eller utebliven prestation som beror på en omständighet utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

11. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor när det behövs, exempelvis på grund av ändrad lagstiftning eller förändringar i våra tjänster.

De villkor som gällde när beställningen genomfördes fortsätter att gälla för det aktuella köpet.

Senast uppdaterade: 15 oktober 2026

12. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor.

Om vi inte lyckas lösa ett ärende tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
www.arn.se

En tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.